Vad är PBX-telefonsystem - Allt du behöver veta!

Om du planerar att skaffa ett telefonsystem för ditt företag eller litet företag, är chansen stor att du kanske har hört talas om PBX-systemet. Innan du skaffar dig systemet, här är allt du behöver veta om PBX-telefonsystemet.

Vad är PBX-telefonsystem?

Termen PBX syftar på en Privat filialbyte. Det är ett företags eller annan organisations interna telefonnät. Användare av ett telefonväxelsystem kan interagera över telefonen med interna linjer. Dessutom kan de till och med ringa och ta emot externa samtal. Vidarekoppling, samtalsöverföring, samtalskö, automatisk telefonist, röstbrevlåda och andra funktioner för företagstelefoni tillhandahålls ofta av detta telefonsystem. PBX-system kan använda VoIP (Voice Over Internet Protocol) or Analog or Digitala telefonlinjer att ansluta. Den fysiska telefonlinjen som kommer in i din organisation delas upp i flera linjer med hjälp av ett telefonväxelsystem. På så sätt kan du hantera fler telefoner. Det bästa är att samtalen från användare till användare är gratis.

Anslutning till telefonnätet tillhandahålls av en kombination av hårdvarukomponenter. Att försöka sätta upp en telefonväxel är ett stort jobb. En eller flera systemadministratörer med telekomerfarenhet anlitas av ett företag. Du kommer också att behöva fysiskt utrymme på kontoret för att hysa systemet. Du kan ställa in garderobsutrymme eller serverrum för detta.

Bli telefonist med en växel

Smakämnen Vanligt gammalt telefonsystem, eller POTS, är det traditionella telefonsystemet. Den är baserad på byggnadens trassliga kablar från det lokala telefonbolaget. POTS är enkel, pålitlig och har inte utvecklats mycket under många decennier. Använda Offentligt kopplat telefonnät, telefonbolag kopplar samtal med andra (PTSN). Om du är en Verizon-abonnent kan du ringa en AT&T-kund via PSTN. Dessutom kan samtal lappas lokalt. Att tillhandahålla telefontjänster till ett företag är inte billigt. En växel gör det möjligt för ett företag att köra ett internt telefonsystem samtidigt som de använder färre telefoner. Därmed minskar notan för företagen.

Röstbrevlåda, biloperatörer och inspelade meddelanden kan alla hanteras med de bästa PBX-systemen. Detta inkluderar alla i företagets telefonanknytningar. Växeln har revolutionerat hur organisationer hanterar telefonsamtal, vilket ger en stor förbättring jämfört med tidigare begränsningar. PBX:er brukade vara proprietära och svåra att underhålla. PBX-system har kommit långt de senaste åren. Samtal använder Voice over Internet Protocol (VoIP)-teknik, vilket innebär att de inte längre är beroende av det lokala telefonbolaget. SIP-trunking möjliggör anslutning för en tiondel av kostnaden för analoga linjer. Med en helt digitala stamnät, PBX-system gör det möjligt för IT-ledare att bevara sina befintliga enheter. Olika företagstelefonnummer är för olika anknytningar. En molnväxel, å andra sidan, kombinerar det bästa av två världar med ett fullt fungerande telefonsystem.

Fördelar för företag

Inte alla företag begär att få konfigurera ett telefonsystem. Det måste finnas en övertygande anledning för dem att migrera sin telefontjänst till molnet. En PBX:s enastående egenskaper gynnar både stora och små företag. Följande är de viktigaste anledningarna till att företag använder en PBX:

1. Hantera och slutföra samtal enligt ett förutbestämt schema. I PBX-nätverksträdet kan du välja riktningen för att "grena ut" och skapa dina egna regler. För att minimera orimliga kostnader kan operatörer begränsa eller tillåta internationella uppringningar vid behov.
2. Det är enkelt att överföra samtal mellan användare och avdelningar. Utan att förlora samtal, upprätta och underhåll förbindelser. En varm överföring eller en kall överföring kan användas för att framgångsrikt överföra samtal. Du kan överföra i båda fallen.
3. Anpassa hälsningar med inspelade kommentarer som inkluderar ditt företags favoritmusik. Det här verktyget är ett utmärkt sätt att meddela kunder om en försäljning eller ett problem med deras tjänst.
4. Skapa ett callcenter för att hjälpa till med ledningen av ett säljteam eller kundtjänstavdelning. Trots sin höga kostnad kan en telefonväxel fördröja inkommande och utgående samtal på grund av dess fysiska begränsningar. En molnbaserad växel kan hantera fler samtal och dirigera dem till lämpliga personer eller team.
5. Koppla ihop flera kontorsplatser till ett enda telefonsystem. Så att anställda kan kommunicera med varandra. PBX kan användas för att hantera samtalsdirigering istället för att underhålla många telefonsystem.

Typer av PBX-telefonsystem

Analog 

En klassiker telefonsystem inom kontoretPSTN är ansluten till den via POTS (Plain Old Telephone Service) anslutningar (public switched phone network). Växeln använder fysiska telefonlinjer för att ringa telefonsamtal och även faxöverföringar. Samtal kan ringas och överföras inom platsen med hjälp av ett analogt telefonväxelsystem. De använder också externa linjer för att hantera inkommande och utgående samtal. Även om analoga system går före Internet och förlitar sig på gamla koppartelefonlinjer för kommunikation. Således kan de inte dra nytta av många av de moderna funktioner som finns i mer komplexa telefonsystem. Detta inkluderar multimediatjänster, konvertering av röstbrevlåda till e-post och funktioner för fjärrarbete. Du kan också behöva lägg till fler portar och telefonanslutningar för att hantera extra personal när ditt företag växer. Traditionella PBX-system är dock fristående, så anslutningen påverkas inte om Internet går ner.

VoIP

En modern typ av privat filialväxel är VoIP eller IP-PBX. Den utför samma funktioner som en vanlig PBX men med en rad nya funktioner. Dessutom är det en mer kostnadseffektiv lösning. Det använder internetprotokollet istället för konventionella telefonlinjer. Röst omvandlas till data, som sedan skickas över Internet och sedan tillbaka till röst för mottagaren. Underhåll och utbyggnad är enkelt med detta system. Du kommer också att få exponering för enhetlig kommunikation tjänster som BOYD (Bring Your Own Device) mobilitet. Inte nog med det, du får till och med videokonferenser och meddelanden, som inte är tillgängliga med analoga PBX-system. Dessutom kan IP PBX användas utanför en enda plats.

Cloud PBX

Fördelar

• Anpassningsbara
• Låg månadskostnad och ingen förskottskostnad
• Avancerade samtalsfunktioner
• Inget fysiskt utrymme eller servrar behövs
• Skalbarhet på begäran
• Snabbare distributioner

Nackdelar

• Behöver bredbandsanslutning
• Behöver VoIP-telefoner eller en VoIP-app

Hosted PBX är ett annat namn för molnväxel. Det är en underkategori av IP-telefon. Den är ansluten till en VoIP-tjänsteleverantör över internet. Förutom fysiska telefoner och internetuppkoppling krävs ingen utrustning på plats. Det beror på att tjänsteleverantören tar hand om allt. Allt inkommande och utgående samtal gå via tjänsteleverantören, som antingen konverterar rösten till datapaket eller överför samtalet till en PSTN (Public Switched Telephone Network). Du behöver bara en bredbandsanslutning till Internet för att använda det här systemet. Flera telefonenheter, såsom kontorskonferenstelefoner och smartphones, stöds av denna funktion. Den kommer också med ett antal avancerade funktioner.

Lokal telefonväxel

Fördelar

• Anpassningsbara
• Låg månadskostnad
• Använder inte interent
• Få samtalsfunktioner

Nackdelar

• Hög förskottskostnad
• Långsammare distribution
• Kostsamt support och underhåll
• Fysisk hårdvara och serverutrymme krävs
• Begränsad skalbarhet

Detta skiljer sig från värdbaserade PBX-telefonsystem på några sätt. Företagstelefonsystemet hanteras fortfarande med hjälp av voice-over-IP-teknik. Servrarna som hanterar utgående och inkommande samtal finns på plats. De tillgängliga funktionerna är i stort sett desamma. Den ansluter till internet, stöder mobila enheter och har funktioner som röstbrevlåda till e-post. Fastän, Nackdelen med att vara på PBX är att den har en hög initial installations- och underhållskostnad. Företag som väljer denna form av telefonsystem kommer att behöva en IT-personal som kan hålla det uppdaterat. Den kostnaden kommer dock att minska med tiden. Efter de initiala utgifterna skyddar den dig från avgiftsökningar, vilket resulterar i lägre månatliga utgifter. Dessutom kan företag också behålla sin nuvarande telefontjänstleverantör samtidigt som de konfigurerar sitt nätverk internt med en lokal IP-växel.

Fördelar med Hosted PBX

Om du är ett växande företag kan du välja den värdbaserade telefonväxeln:

• Installationen är enkel och okomplicerad.
• Skalbar.
• Support på plats och mobil personal.
• Konferenser, skärmdelning och snabbmeddelanden är alla exempel på samarbetsfunktioner.
• Det finns inget behov av dyr hårdvara eller ett team av IT-experter.
• Enkel installation och underhåll.
• Kundsupportpersonal kommer att dra nytta av funktioner som ger dem kraft.
• CRM, Microsoft Teams och annan systemintegration från tredje part.
• Dessutom kan små företag utan pengar att investera i telefoniinfrastruktur dra nytta av detta.

Fördelar med PBX på plats

Men här är fördelarna med systemets PBX på plats:

• Driftkostnaderna är låga.
• Att ha utrustningen ger dig mer kontroll.
• Underhålla ditt telefonbolags anslutning.
• Inga månads-, års- eller prenumerationskostnader.
• Vidare ökad kontroll över säkerhetsnivån.

Hur bestämmer man vilket växelsystem som behövs för ditt företag?

Många företagare håller med om att PBX-tjänster är ett fantastiskt val. Beslutet att använda ett PBX-system för ditt företag är bara det första steget. Du måste välja vilken typ av system du behöver enligt ditt företags krav. Här är några tips:

Infrastruktur

Vilken typ av PBX-telefonsystem ditt företag behöver beror till stor del på din nuvarande infrastruktur. Fundera på dessa frågor innan du väljer en:

• Anställer företaget någon IT-personal?
• Är de bekanta med telekommunikationsgrunderna som SIP-trunking?
• Vilken telekomlösning använder du för närvarande?
• Vilka system behöver du för att ansluta till ditt nya telefonsystem?
• Dessutom, är ditt företag etablerat på en enda plats eller ett antal platser?

Storlek och beräknad tillväxt

Innan du skaffar ditt företag ett telefonsystem, fråga om du är ett litet eller medelstort företag (SMB) eller ett större företag. Den viktiga frågan är om företaget expanderar eller krymper. En annan avgörande faktor skulle vara om du skulle implementera några tekniska lösningar som kommer att påverka antalet linjer du behöver. Dessutom måste du cta reda på vilken typ av tjänst du behöver, eller om du behöver funktioner som vidarekoppling av samtal, videokonferenser eller stöd för mobila medarbetare.

budgetar

Med implementeringen av någon tjänst kommer det att finnas vissa kostnader. Beroende på dina behov. A värd eller lokal VoIP PBX låter dig lägga till och ta bort rader utan kostnad. Även om du fortsätter med en analog installation, måste du betala för både den fysiska installationen och de nya linjerna.

Verksamhetsmodell

Du måste överväga ditt företags verksamhetsmodell. Dina anställda kan tillbringa större delen av sin tid på kontoret. Eller så kanske du har ett stort antal fältarbetare som behöver tillgång till internet.

Slutsats

PBX-telefonsystem är en fantastisk investering för ditt växande företag. Med ett växande antal anställda skulle du vilja ha ett telefonsystem för att ansluta dem utan att spendera en förmögenhet. PBX-systemet sammanför olika komponenter för att tillhandahålla anslutning till nätverket. De Analogt PBX-system är inte beroende av internet, så anslutningen kommer inte att påverkas om Internet går ner. Men om ditt företag är spritt på flera platser kommer IP PBX-systemet att fungera bättre för dig. Om du inte har mycket utrymme för utrustning på plats, kan du välja Cloud PBX-telefonsystem.

Om du har några frågor kan du ställa i kommentarfältet nedan.

Läs mer!

• Plånboksfodral för iPhone XR - Bästa och prisvärda alternativ!
• Skulle du kunna använda en Apple Watch med Android?
• Använd Google Voice för att ringa telefonsamtal och skicka meddelanden!
• Webbhotell- Vissa grundläggande kunskaper du behöver ha!